Op de vroege ochtend in de trein open je B7 Casino Nederland en blijft het scherm bij het laden van een spel hangen, of je ziet na het inloggen dat je saldo niet is bijgeschreven. Meestal komt dat door een verbinding of een gegeven dat nog niet klopt in je account, niet door iets wat je verkeerd hebt gedaan.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je opdracht tot verificatie al langer openstaat of dat een upload opnieuw wordt gevraagd, terwijl je zeker weet dat je het juiste bestand hebt verstuurd. KYC draait om het vaststellen dat jij de houder van het account bent, en daar gaat het vaak mis op kleine details.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
- Een rand of hoek van het document valt weg, zodat het nummer niet leesbaar is.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je B7-profiel, bijvoorbeeld door een tussenvoegsel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je stuurt een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg dat alle vier de hoeken in beeld zijn.
- Maak de foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over de tekst.
- Controleer of de tekst scherp is voordat je verstuurt.
- Vergelijk de naam in je account met de naam op het document en pas het profiel aan waar dat kan.
- Upload alleen bestanden die het systeem accepteert, dus geen losse schermafbeelding.
- Stuur beide zijden van een document als er een voor- en achterkant is.
- Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je er nog een toevoegt.
- Controleer na het uploaden of je een ontvangstbevestiging in je account ziet.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de eerste nog in behandeling is; dat vertraagt juist.
- Zorg dat je adres in het profiel overeenkomt met het adres op een adresbewijs.
- Gebruik een recent adresbewijs waarop je naam en het adres duidelijk staan.
- Zet je telefoon niet op een filter dat de kleuren van het document verandert.
- Fotografeer het document recht van boven, niet onder een hoek.
- Controleer of de afbeelding niet is verkleind door de app waarmee je hem verstuurt.
- Bewaar de originelen tot de verificatie is afgerond.
- Wacht rustig op de beoordeling en houd je accountgegevens intussen ongewijzigd.
- Neem contact op met de klantenservice als er na twee afkeuringen geen inhoudelijke uitleg bij staat.
Neem contact op met support zodra je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd, zodat zij kunnen aangeven welk onderdeel ontbreekt.
Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Je hebt je gestort of een code ingevoerd, maar in je bonusoverzicht staat niets en je saldo blijft gelijk aan je eigen inleg. Vaak is de voorwaarde voor de bonus niet geactiveerd of is de storting op een andere manier binnengekomen dan verwacht.
- De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
- De code is met een spatie of in hoofdletters ingevoerd, waardoor hij niet matcht.
- De storting is gedaan terwijl er nog een andere bonus openstond.
- Een eerdere opname heeft de bonusvoorwaarden al afgesloten.
- De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt bij het storten.
- Vergelijk de gebruikte code teken voor teken met de actievoorwaarde.
- Kijk of de storting is geaccepteerd en niet als mislukt in je overzicht staat.
- Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Open het spel dat bij de free spins hoort, want daar worden ze vaak zichtbaar.
- Herlaad de pagina van je account, zodat het overzicht opnieuw wordt opgehaald.
- Log uit en weer in als het overzicht achterblijft bij je saldo.
- Controleer of je geen opname hebt gedaan die de bonus heeft beëindigd.
- Vraag geen tweede bonus aan bovenop de eerste; dat maakt de voorwaarden onduidelijk.
- Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag, zodat support het kan terugvinden.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht waar niets staat.
- Kijk of de actie aan een specifieke betaalmethode is gekoppeld.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want soms wacht de bonus daarop.
- Probeer de code opnieuw alleen als de actie nog loopt en je geen bonus hebt ontvangen.
- Wacht even nadat je een spel voor het eerst opent, zodat de spins kunnen laden.
- Neem contact op met support als je storting is geaccepteerd en de bijbehorende actie volledig ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bewijs hebt dat de storting is gelukt en de bonus niet in je overzicht voorkomt.
Spel dat op de telefoon niet goed laadt
Je opent B7 Casino in de browser van je telefoon en het spel blijft op een zwart scherm staan of valt halverwege terug naar het menu. Dat komt meestal door de verbinding of door een browser die te veel oude gegevens vasthoudt.
- Het mobiele netwerk is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Er staan veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Een blokkade in de browser of een beschermingsfunctie houdt onderdelen van het spel tegen.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Herstart de browser en open B7 Casino Nederland opnieuw in een vers tabblad.
- Zet een adblocker of strikte trackerblokkade tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan één titel ligt.
- Vernieuw de pagina met een lege cache in plaats van alleen op herladen te drukken.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Speel niet met twee vensters van de site tegelijk open.
- Probeer het op een rustiger moment opnieuw als de verbinding druk is.
- Test of andere websites wel snel laden, om je netwerk uit te sluiten.
- Vraag geen nieuwe inlog aan tijdens een vastgelopen spel; herlaad eerst.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die verschijnt.
- Neem contact op met support als één spel steeds vastloopt en de rest wel werkt.
Neem contact op met support als hetzelfde spel op meerdere netwerken en browsers blijft vastlopen.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je ziet bij het bevestigen een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt. Dat betekent meestal dat het bedrag niet past binnen de grens die voor jouw account of voor de gekozen methode geldt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account is ingesteld.
- De gekozen methode kent een eigen grens die lager ligt.
- Je hebt al een opname in behandeling die het totaal op de grens brengt.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een groter bedrag wordt tegengehouden.
- Het bedrag is niet afgerond op wat de methode accepteert.
- Lees de melding goed en kijk of er een bedrag of een grens wordt genoemd.
- Vergelijk je bedrag met de limiet die bij jouw account hoort.
- Verlaag het bedrag naar wat binnen de grens past en probeer opnieuw.
- Kies een methode die bij jouw bedrag past als de huidige methode lager ligt.
- Rond het bedrag af op wat de methode toestaat.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want dat bepaalt hoe hoog je kunt opnemen.
- Splitst een groot bedrag niet zomaar op in meerdere kleine opnames; dat kan juist vragen opleveren.
- Kijk of je saldo uit een bonus bestaat die nog niet is omgezet.
- Maak een schermafbeelding van de melding met het bedrag erbij.
- Probeer de opname niet opnieuw met hetzelfde bedrag als de melding gelijk blijft.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog wordt verwerkt.
- Gebruik één methode per opname, niet meerdere door elkaar.
- Noteer welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg.
- Neem contact op met support als je bedrag ruim binnen de grens valt en de melding toch komt.
- Neem contact op met support zodra je niet kunt zien welke grens voor jouw account geldt, zodat zij dat toelichten.
Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk onder de grens voor jouw account ligt.
Houd je profielnaam, adres en documenten gelijk aan de gegevens die je bij je bank gebruikt; dan voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, bonussen en opnames.