Mange tror, at et forkert password er skyld i, at login mislykkes, men ofte er det en uafsluttet identitetsverificering, der blokerer kontoen. Det viser sig som en rød fejlmeddelelse eller en tom side, når du forsøger at logge ind.
Identitetsverificering (KYC) hænger fast
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet er afvist. Det betyder, at Marathonbet ikke har kunnet bekræfte din identitet.
- Dokumentet er sløret, lyset er dårligt, eller kanterne er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det navn, du har oplyst på kontoen.
- Du har sendt et billede af en kopi i stedet for det originale dokument.
- Dokumentet er udløbet, eller der mangler en gyldig underskrift.
- Du har uploadet filer i et format, som systemet ikke kan åbne.
Marathonbet casino kræver, at billedet er taget i dagslys, og at alle fire hjørner af dokumentet er synlige. Marathonbet log ind gennemgår uploads manuelt, så behandlingen kan tage tid, hvis mange spillere er i kø.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort med telefonen.
- Sørg for, at hele dokumentet er med, og at teksten er læsbar.
- Undgå blitz og skygger, der dækker ansigtet eller personnummeret.
- Upload billedet igen via din kontoprofil på hjemmesiden.
- Vent på en bekræftelsesmail, før du prøver at logge ind igen.
- Hvis du har fået en afvisning, skal du læse grunden i mailen.
- Ret præcis den fejl, der er nævnt, og upload et nyt billede.
- Send ikke flere forskellige dokumenter på én gang.
- Kontroller, at dit navn på kontoen er stavet præcis som på dokumentet.
- Opdater din profil, hvis du har skiftet adresse eller telefonnummer.
- Brug en fil, der ikke er komprimeret, så detaljerne bevares.
- Undgå at uploade screenshots af dokumentet fra en anden skærm.
- Hvis du har fået nyt pas, skal du uploade det gamle og det nye sammen.
- Vent et par dage efter upload, før du kontakter support.
- Kontakt support, hvis der er gået mere end en uge uden svar, eller hvis du har uploadet det samme dokument tre gange uden held.
Login mislykkes, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg eller efter et mistænkeligt login.
- Du har tastet forkert brugernavn eller password for mange gange.
- Der er opstået en sikkerhedsspærring på grund af et login fra en ukendt enhed.
- Din browser gemmer et gammelt password, som ikke længere er gyldigt.
- Du har skiftet e-mailadresse uden at opdatere den på kontoen.
- Der er tekniske problemer på siden, som gør, at login ikke kan gennemføres.
- Luk alle faner med Marathonbet, og åbn siden på ny.
- Skriv adressen direkte i browseren i stedet for at bruge et bogmærke.
- Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter dit brugernavn.
- Brug funktionen “Glemt password” til at nulstille adgangskoden.
- Vælg et nyt password, som du ikke har brugt andre steder.
- Tjek, om der er kommet en mail med et link til at låse kontoen op.
- Åbn linket i samme browser, som du plejer at bruge.
- Slå pop op-blokering fra, hvis linket ikke åbner.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis login bliver ved med at fejle.
- Prøv en anden browser eller en privat fane.
- Hvis du bruger telefonens browser, skal du opdatere den til nyeste version.
- Undgå at bruge en app eller et gemt login, hvis du ikke er sikker på, at det er opdateret.
- Deaktiver midlertidigt en VPN, hvis du bruger en.
- Prøv at logge ind på en anden netværksforbindelse, hvis muligt.
- Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en passwordnulstilling, eller hvis du ikke modtager mailen.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at grænsen er nået. Det betyder, at der er sat en midlertidig grænse på din konto.
- Du har nået din personlige indbetalingsgrænse for dagen eller måneden.
- Du har bedt om en udbetaling, der er større end den beløbsgrænse, der gælder for din konto.
- Der er sat en grænse for, hvor mange udbetalinger du må foretage inden for en periode.
- Du har ikke gennemført en nødvendig identitetskontrol, som er betingelse for udbetaling.
- Din betalingsmetode har sine egne begrænsninger, der spærrer for transaktionen.
- Åbn din kontoprofil og find afsnittet om indbetalingsgrænser.
- Læs, hvilken grænse du har nået, og hvornår den nulstilles.
- Hvis du selv har sat grænsen, kan du ændre den efter en venteperiode.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen stadig gælder.
- Ved udbetaling: tjek, om beløbet ligger over den maksimale grænse for din konto.
- Del udbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Kontroller, at din valgte betalingsmetode ikke har en egen grænse.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den første afvises.
- Sørg for, at dit navn på betalingsmetoden matcher navnet på kontoen.
- Gennemfør eventuel manglende identitetsverificering, før du prøver igen.
- Vent til næste dag eller næste måned, hvis grænsen er tidsbestemt.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse transaktionen.
- Hvis du har en bonus, skal du tjekke, om der er særlige grænser for udbetaling af bonuspenge.
- Læs, om din konto har en midlertidig begrænsning efter et indbetalingsforsøg.
- Hvis intet ændrer sig, skal du samle en skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan hæve penge, selv om du er under grænsen.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonuspenge eller free spins dukker ikke op på kontoen. Det betyder, at en betingelse for velkomsttilbuddet ikke er opfyldt.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, da du indbetalte.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har tidligere haft en konto hos Marathonbet, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
- Du har afventet en manuel godkendelse, som ikke er gennemført.
- Log ind og åbn siden med dine aktive bonusser.
- Kontroller, om der står en bonus som “afventer” eller “annulleret”.
- Læs, hvilken indbetalingsmetode der udløser velkomstbonussen.
- Hvis du har brugt en anden metode, skal du ikke forsøge at få bonussen efterfølgende.
- Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er synligt, før du indbetaler.
- Bekræft din e-mail via linket i den mail, du har fået.
- Bekræft dit telefonnummer, hvis der er et felt til det i profilen.
- Gennemfør en eventuel identitetsverificering, som kan være nødvendig for bonus.
- Hvis du har en gratis bonus som “app marathonbet”, skal du tjekke, om den vises under “Mine bonusser”.
- Vent med at spille, til bonusbeløbet står som aktivt.
- Hvis du har spillet med rigtige penge, kan bonussen være annulleret.
- Undgå at indbetale igen, før du har fundet årsagen.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusoversigten.
- Kontakt support med oplysning om, hvilken bonuskode du brugte, og hvornår du indbetalte.
- Kontakt support, hvis der er gået mere end et døgn efter din indbetaling uden, at bonussen er dukket op, eller hvis du har modtaget en afvisning uden begrundelse.
Den nemmeste måde at undgå de fleste af disse problemer er at bruge samme navn, e-mail og telefonnummer, når du opretter kontoen, og straks gennemføre identitetsverificeringen, før du indbetaler eller tilmelder dig en bonus.