Op je telefoon blijft het scherm van bwin leeg of laadt een spel maar half, terwijl je verbinding verder werkt. Meestal komt dat door een verouderde versie van de browser of door een cache die oude bestanden vasthoudt.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Je ziet een wit vlak, een draaiend wieltje of een spel dat na het starten meteen stopt. Dat gebeurt vaak net wanneer je via bwin slots wilt openen.
- De cache van je browser bevat nog oude bestanden van de site.
- Je gebruikt een browser die te oud is voor de spellen.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De wifi of mobiele verbinding valt steeds kort weg.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
- Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart je telefoon en probeer daarna opnieuw.
- Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser die je al hebt staan.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet om te zien of dat verschil maakt.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Zet de helderheid of spaarstand van je scherm uit als die het laden onderbreekt.
- Maak ruimte vrij op je telefoon door oude bestanden te verwijderen.
- Probeer het later opnieuw als de verbinding druk is.
- Noteer welke spellen wel en niet openen, zodat je het patroon ziet.
- Test of andere websites met veel beelden wel goed laden.
- Neem contact op met de support als één spel steeds blijft hangen terwijl de rest werkt.
Klopt je verbinding en laden andere sites wel, maar blijft dit spel bij herhaling steken, dan helpt de support je verder.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Je krijgt te horen dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk op slot zit na een paar pogingen. Bij de bwin casino login is een verkeerd getypt wachtwoord de meest voorkomende oorzaak, gevolgd door een oude opgeslagen versie in je browser.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
- Het account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Er loopt nog een sessie op een ander apparaat.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen. bwin-be.org/
- Controleer of je e-mailadres precies klopt, zonder spaties ervoor of erna.
- Schakel hoofdlettergebruik uit als je dat per ongeluk aan hebt staan.
- Sluit de site volledig af en open hem daarna opnieuw.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
- Meld je af op apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Wacht even nadat het account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de optie op de inlogpagina.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Controleer je mail, ook de spam-map, op berichten over je account.
- Schrijf je nieuwe gegevens op een veilige plek op.
- Neem contact op met de support als de vergrendeling niet vanzelf opheft of als je geen bericht ontvangt.
Blijft het account op slot terwijl je je gegevens juist hebt ingevoerd, dan kan alleen de support de vergrendeling bekijken.
Storten of opnemen geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag de limiet overschrijdt of dat de transactie niet is toegestaan. Bij casino bwin hangt dat vaak samen met de grenzen die aan je account of aan de gekozen methode zijn gesteld.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al andere opnames of stortingen in dezelfde periode gedaan.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname is groter dan wat er op dit moment opneembaar is.
- Lees de melding goed en kijk welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Kies een andere methode als de jouwe een lager maximum heeft.
- Rond eerst de controle van je account af als daar nog iets voor openstaat.
- Speel eerst je openstaande inzetvoorwaarden weg als die op je saldo rusten.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere kleinere opnames als dat binnen de regels past.
- Controleer of je geen dubbele opdracht hebt verstuurd.
- Probeer een opname pas nadat je laatste storting is verwerkt.
- Zet het bedrag op het bedrag dat volgens de melding nog past.
- Herhaal de opdracht en let op de bevestiging die je krijgt.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
- Neem contact op met de support als dezelfde melding blijft komen bij een bedrag dat ruim binnen de regels valt.
Geeft de site bij elk bedrag dezelfde melding, ook bij kleine bedragen, dan is er iets met je account aan de hand en is support de juiste plek.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar op je speelsaldo staat niets bij. Vaak is de storting nog onderweg of is er een storing tussen de bank en de site.
- De betaling is nog niet verwerkt door de Betaalprovider.
- Je bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet overgemaakt.
- De storting is gestart vanaf een ander rekeningnummer dan je account gebruikt.
- De pagina is gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
- Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Wacht even en ververs je saldo in plaats van meteen opnieuw te storten.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Kijk of de transactie als in behandeling staat vermeld.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van je saldo.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Start geen tweede storting zolang de eerste nog openstaat.
- Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Probeer het in een andere browser als je saldo niet bijwerkt.
- Let op of je bank een bericht stuurt over een mislukte opdracht.
- Bewaar het referentienummer van de transactie.
- Neem contact op met je bank als de boeking niet klopt.
- Neem contact op met de support als het bedrag na verloop van tijd nog niet op je saldo staat.
- Stuur de schermafbeeldingen mee zodat de support de storting kan terugzoeken.
Blijft het bedrag ontbreken terwijl je bank de afschrijving bevestigt, dan kan de support de storting samen met jou nalopen.
Houd je browser up-to-date, log uit op apparaten die je niet gebruikt en stort nooit twee keer achter elkaar voordat de eerste storting zichtbaar is; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.